Médiation, gestion de conflits

Un conflit est une situation dans laquelle les préoccupations de deux personnes ou entités (voire plus) semblent incompatibles.

En entreprise, des études montrent que les managers passent environ 1/4 de leur temps à gérer des conflits, avec comme corollaires la dégradation de l'ambiance du collectif de travail et la démotivation des collaborateurs, voire des situations de risques psychosociaux (harcèlement par exemple).

 

  • Gestion des conflits

 

La méthode TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument) pose le principe de 5 modes de gestion de conflits: rivaliser, céder, éviter, collaborer ou chercher un compromis. Créé dans les années 1970, le questionnaire TKI est devenu un instrument majeur pour mesurer les comportements en matière de gestion de conflits.Chacun d'entre nous va avoir un comportement préférentiel sur les 5 identifiés, en situation conflctuelle. Or les 5 comportements peuvent être efficaces dans des circonstances différentes, mesurées au travers de 2 dimensions (détermination : "mes propres objectifs" et coopération : "les objectifs de l'autre"). Chaque comportement présente des "avantages" et des "coûts".

Le TKI a pour objectif de permettre à chacun d'identifier son comportement préférentiel, compte tenu de sa personnalité, tout en ayant, consciemment, la possibilité de "choisir" le comportement adéquat compte tenu des enjeux.

 

 Le schéma ci-dessous présente les 5 comportements identifiés en situation de conflit.

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  • Médiation

 

La médiation implique l'intervention d'un tiers (le/la médiateur-e) indépendant, neutre, impartial, et appliquant une stricte confidentialité, qui va par une posture bienveillante favoriser l'émergence de solutions créatives pour régler le conflit, sur un mode gagnant-gagnant.

Plus vite la médiation est requise, meilleures sont les chances de résolution de conflit. En entreprise, on évoque de plus en plus, la médiation préventive de façon à désamorcer les conflits potentiels qui peuvent naître à l'occasion de changements organisationnels.

L'entretien professionnel constitue un outil important de médiation préventive en repérant des signaux "faibles" d'émergence de conflit.

 

Nos prestations :

Conseils

Pour comprendre les situations de conflits et sensibiliser, de façon individuelle, au comportement préférentiel en cas de conflit (TKI).

 

Formations

Décrypter comment naît un conflit, s'approprier le TKI. Comprendre les bases de la communication pour éviter le conflit.

Développer une communication positive.

Médiation

En préventif ou curatif, pour sortir "par le haut" d'un conflit entre manager et collaborateur-trice, entre collègues, entre entreprises.